三亚遭遇“宰客门”，没有一点意外的成分，不知有多少到过三亚、饱尝种种不愉快的游客，对其彪悍的宰客之道，至今心结难消。而此次由个案终成热络话题的三亚旅游业乱象，于涉事地方及其各色机构而言，不啻为一个难得的反躬自省机会——能否恰当把握，转“危”为“机”，往往就存乎于一念之间。

    从宰客指控事发至今，令人诧异、却又实在意料之中的，是三亚官方的游走于两极、暧昧模棱的态度：一边是市委书记就“今年春节期间”游客反映的海鲜排档、出租车及“个别景区”宰客现象正式向公众道歉，一边却又频频出现荒诞不羁的各色抵触作为。在这两厢较劲、左右手互搏的自high中，让人对三亚官方的反省诚意缺乏最起码的信赖。

    首先需要明确的是，三亚的宰客行为是否真如市委书记的“正式道歉”中所言，仅限于“今年春节期间”，是否依然是（或者可曾真正有过“仅是”）所谓“个别”现象？大前提打了埋伏之后的歉意，言辞再恳切，可能已然埋下了卷土重来的隐患。而尤为让人不解的是，短短几天时间里，与市委书记有保留地释放善意的同时，三亚官方却仍发狠话威胁所谓“损坏三亚旅游形象将追究法律责任”。在最新的一则报道中，针对网友晒出的一顿饭打7折后仍高达9000多元的海鲜账单，三亚官方更是声称，消费者签字就不算宰客。

    据称，三亚市工商局强制各海鲜档老板，饭菜必须有消费者签字认可才能下厨，而现在网友们应邀晒出的各类“天价菜单”，因有签字而无法被认定为欺客宰客，只是在成立合同关系后的“价格过高问题”。签了字就你情我愿，不再是宰客？如此刻意规避责任的说法，已然连最起码的民事合同规则都径自无视，将“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立合同”这些导致合同无效的情形置于脑后。包括此前要求网友出示确凿证据的各类表示，其所忽略的，恰恰是在特定交易环境之下，消费者无力反抗、无胆拒绝、无门可诉的种种不堪。

    三亚旅游业的宰客乱象，在愈演愈烈之后，看不到权责部门的反躬自省，却不断听闻对消费者的苛求，去完成各种几乎不可能完成的证明任务。正如网帖所言，刚一问价就以迅雷不及掩耳之势“捞出、摔晕、算价钱”，稍有疑问便“几个大汉”伺候，这样逼仄的消费环境之中，如何进行所谓的举报、举证甚至保存证据的行为？更何况，还有那么一摊子百般推脱、效率畸低的举报受理系统。真有必要问一句，那些作为“不算宰客”关键文书存在的“消费者签字”，确实是在下单前签的吗？在签字与否和人身安全之间，是否有着各种太过直白的粗暴因果关系？

    问题长期存在，乱象久久难消，既已摆到桌面上来，首先需要的便是最诚恳的姿态，不躲闪，真反思。在反躬自省中寻找由危难到机遇的转换切口，让海南这个“国际旅游岛”从文本真正走向现实，重新鼓足底气向全世界唱出那句“请到天涯海角来”。