在中国，西门子和一名微博用户斗上了气。两种文化因为一扇冰箱门发生碰撞：一方是德国工程界巨头，一方是叽叽喳喳的亚洲网民。

    北京在中国，由于成千上万的网民通过网络对其笨拙的公关加以了抨击，德国家电企业西门子-博世正着手挽回其已受损坏的形象。“西门子表现得十分自大，像中国的国有企业似的。”微博名人、意见领袖罗永浩对《商报》说。“这家企业明显还没有准备好迎接社交网络时代。”

    这次交锋引起了好几百万人的关注，交战双方是西门子和对冰箱质量不满意的用户。那些曾经因使用西门子冰箱而有过糟糕经历的用户也激动地对其产品的糟糕质量予以抨击。

    导火索是罗永浩先生所拥有的两件西门子产品。罗永浩在中国很有名气：他上过电视，写了一本励志题材的书《我的奋斗》而且从2004年开始笼络了一大批在线读者。他的微博（也就是Twitter在中国的翻版）有着超过一百万的听众。

    9月27日，罗永浩在微博中抱怨了他家里的两件西门子-博世电器。冰箱的门关不严，而且洗衣机在脱水的时候跳离原位有十厘米之多。“我再也不买这个狗屎牌子的产品了，日本的电器要好很多。”他在微博中愤怒地写到。

    “本来只是就事论事，”罗永浩在今天承认说“但是事情的发展取决于西门子对其客户的态度。”开始的数日，西门子对罗永浩的抱怨未作回应。

    一扇病毒一样的冰箱门

    这样的抱怨在网络上产生了巨大的共鸣。关于冰箱门的原始微博被读者们几百万次转发。中国有四亿五千万网络用户，其中大多数极其活跃。这扇冰箱门成为了导火索。

    为什么这样的抱怨会在网络上迅速升级，《商报》也没能得到北京西门子-博世的回应。却是一家公关机构回应说：“我们从来都对客户的抱怨十分重视，并且一直努力与客户进行沟通以解决问题。”这和网络竞争力无关，而在于产品遵守的国家质检总局的质量标准。罗永浩拒绝了西门子提供的技术员上门检查的服务。沟通的尝试落空了。

    在这点上，罗永浩被其读者群的利益鼓舞了。他怒斥西门子：“那些把顾客当成白痴的企业会为此付出代价的。”而后他臆想了晚上做恶梦被呲牙咧嘴的西门子冰箱折磨的场景。读者们群情激动并在下面留言数千。而相关企业依旧沉默。

    10月15日凌晨三点罗永浩终于收到了西门子博世方面的回音——一份拐弯抹角的古板的声明。“我们对小部分使用我们产品出现问题的用户深表同情。”产品并无质量问题。在新闻中并未出现罗永浩一直所要求的：西门子的道歉。

    严重受挫的西门子还能重振雄风么

    博客上出现了成堆这样的古板的声明，声明无外乎维护西门子并指责罗永浩为肇事之人。有经验的网民很容易就看出其中的破绽：这些都是公关公司雇佣的人干的，他们专门在网上发帖回击。罗永浩也清楚，西门子已经元气大伤。

    这位微博名人瞬间暴怒并且在接下来的数小时里连发超过200条针对西门子的微博。

    面临这样的危机，西门子-博世中国的公关部找来了一家公关机构。这家机构以罗永浩朋友的身份请求罗永浩能够在网民中缓和一下事态。然而这却没能让罗永浩平静下来。他也拒绝了西门子博世提出的在他家的冰箱中安装警报器的建议，据说这种警报器会在冰箱门长时间没有闭合的情况下发出警报。

    为了取悦他的读者罗永浩再次向这家大企业发难：“西门子正在做的，与其有着百年传统的德国企业名号并不相符：他们表现的很狭隘。”

    现在西门子和罗永浩的这场网战还在继续。有一点是确定的：这家大公司最终会成为输家。中国人很愿意看到小人物扳倒强壮高大对手的场景，而罗永浩就是这样的典范。