导读：短短30年，中国从一个邻里社会变成陌生人社会，价值观和社会伦理的缺失，使人际交往干燥化、戾气化，一擦枪即走火。重建新的价值体系，需要“海底捞”们，更需要你我。
　　
　　网上盛传着各类恶搞客服的帖子。客服变成“克服一切困难”。这隐喻着畸形的职业规矩：客户是上帝，员工是奴才。每天早上，店员门前听训，成为城市一景。各色职业培训，只为打掉受训者的羞耻心和尊严。都是爸妈生的，凭什么你可以出钱把别人当出气筒？
　　
　　职业化是现代性的标志，中国30年来最大的变化，就是培育出了一个准现代化的服务体系。职业化是化解陌生人社会困境的制度安排。但职业化不能以打掉人的尊严为代价。被剥夺尊严者，只会以仇恨作回报。
　　
　　陌生人社会呼唤邻里温情
　　
　　传统社会是熟人社会，中国人讲乡亲，低头不见抬头见。现代型社会的前身，是乡规民约维持的乡土社区。云南丽江或北京宋庄，乡规民约有时比政府法律更有效。宋庄驱赶裸体行为艺术家的办法，不是派警察，而是派一帮妇女上阵开骂，搞得艺术家不好意思。欧洲小镇上的人想必也不会动辄法庭上见吧。
　　
　　台塑创始人王永庆15岁卖米就知道在本子上建立乡亲们的用米档案。常常是不等人家吃完，米已送上门了。管理案例上说，关键在于王用了心，用心去研究顾客。我说，不对，是因为他们是乡亲，如果你能以乡亲之道对待你的所有客户，一定能成功。
　　
　　乡亲代表温暖，代表亲情，代表贴心，代表约定俗成。而消费社会则代表距离，通常，消费者在“上帝”与“被愚弄者”之间切换。
　　
　　提防和质疑成为我们现在的基本关系。于今，冷漠社会解构了邻里乡情，大院生活成为美好的怀旧题材。中国经过30年急行军之后，忽然发现人和人不会相处了。
　　
　　西方成熟现代型社会的游戏规则，是经过几百年演练才有的。今天的中国人东西两边不靠，不中不西，不尴不尬。一些智慧的企业家将东方传统文明与西方市场规矩成功对接。稻盛和夫将“敬天爱人”融汇到京瓷，陈峰将“以义制利”引入到海航，都是已上哈佛教案的成功例子。
　　
　　成功的东方企业中我们看到“两种统一”，敬天与爱人的统一，企业内外的统一。你对大自然不好，如何对人好？所以先敬天后爱人。你透支了大好河山，你不怕被后代诅咒，你就更不在乎大众的利益。当下寡头们的赢家通吃，成为社会空气干燥化、戾气化的根源。企业不善待员工，员工如何善待顾客？企业又如何以同一理念处理好股东、员工、客户、政府、传媒、同行这个六边形的关系？
　　
　　过去30年，台湾历经政治危机与经济动荡，但普通民众生活基本淡定。这里有两个基本原因，一是星云诸法师倡导的人间佛教有如定海神针，维持一方人心安定；二是中国文化传统从未断根，社会未失序，基本伦理保存下来了。这个结论，大陆客从台湾人脸上的友善就能读得明白。故，任凭你“总统”弊案、蓝绿对掐，百姓日子照旧。
　　
　　找回友善就是回到良知
　　
　　海底捞的掌门张勇是个朴实之人，并不求闻达于名利场，他甚至回绝了许多采访。我理解，他只是一个按自己的良知践行友善经济的人，一个不经意的布道者。
　　
　　中国农民是心理成本最低的阶层，他们招之即来，挥之即去。只要给他们一点阳光，他们就灿烂。直到“农二代”进城，情形发生逆转。城里人低端服务业做不来，但又不想让有同样权益诉求的“农二代”分享城市福利。“农二代”将成为未来中国城市化的定时炸弹。试想，一两亿与你我同样有幸福诉求的人被拒之城外，那是何等的张力！更何况“农三代”正在路上，他们是中国未来人口结构性危机的可贵生力军。这一点，城市里那些国家智囊们不知考虑到没有。
　　
　　对员工尤其是来自底层员工的尊重，是海底捞的攻心法。海底捞不只靠价格便宜，靠环境好，更靠精心营造的快乐气场，人心是这个气场的核心。现代企业最难做到就是老板和员工之间相互理解和尊重。海底捞你为什么学不会？因为多数老板不懂“把人当人”这个心法，他们通常把人当牲口或机器。
　　
　　南怀谨先生曾提出，做企业要有共产主义的理想，社会主义的福利，资本主义的市场管理和传统文化的境界。你善待人，人就善待企业。中国家族企业要发展到国际型企业，要从传统文化的根基出发，再到普世价值的舞台。
　　
　　当下社会，出现人人提防人人，一些人算计多数人的状况。世界三大宗教与儒家，殊途同归的一点，都是如何善待人。在王阳明那里，人的良知是天生的，良知从来不曾睡去。互害型案件频发，一次次攻破底线，需要一个个来修复。假如个人没有正向价值观，只会害到自己及他周边世界（独裁者除外）；但若企业没有正向价值观，则会害到消费者甚至波及整个社会。因此提倡友善经济善莫大焉。
　　
　　我们处于一个意义缺乏的时代。做事情不再问意义何在，尤其是对社会的正向意义。这是个只讲成功却失去意义的时代，这是个意思（娱乐八卦或恶搞）比意义更重要的时代。人们纷纷抖着机灵，却不知整天忙碌为的什么。
　　
　　“杰夫，有一天你会明白，善良比聪明更难。”这是亚马逊公司创始人杰夫•贝索斯的祖父对他的教诲。
　　
　　短短30年，中国从一个邻里社会变成陌生人社会，价值观和社会伦理的缺失，使人际交往干燥化、戾气化，一擦枪即走火。法律可以审判药家鑫和染色馒头厂商，却不能医治互害型社会的心病。重建新的价值体系，需要海底捞们、海航们，更需要你我从自己身边做起。（作者：肖锋）