人力资源的培训与开发,是作为一种人力资本的投资,着眼于组织的现在与将来的可持续发展,以改进员工能力水平和组织业绩的一种有计划、连续性工作。培训与开发的目的是对员工进行投资增值,来帮助组织达到经营和发展的目标。有效的培训可以使员工的素质符合企业的要求,帮助组织培育积极的文化,提高组织的管理水平、经营业绩,推进变革,激励员工,为企业带来收益。但培训也是有风险的,培训的风险主要表现在以下两个方面:
1、培训组织工作中的风险
2、培训收益难以测定,并可能给组织管理带来一些副作用
培训组织工作中的风险
培训组织中的风险往往困扰着培训的直接管理。常见的问题是,领导对培训的重视并参与不够,培训课程不受欢迎,受训者积极性不高,外部机构的甄选等等。究其产生的原因,一般源于以下几个方面:
1、培训体系不健全,培训没有与绩效管理、人力资源管理体系相融合。
2、培训理念不清,组织尚未对培训形成共识,高层领导和员工对培训工作没有心理契约,培训文化不成熟。
3、由于培训需求不明确,培训需求调查不深入,没有与企业远期、近期目标结合,企业没有明确的素质模型或岗位需求,培训没有与员工的“短板”相结合,缺乏针对性。
4、企业内外部环境决定了培训不可能成功。比如处于创业阶段或者经营困难时期,培训让位于经营、市场开发、技术开发等工作。
一般说来,培训工作的有效运行需要三个基本条件:一是企业的高层领导必须亲身历为,直线经理积极承担人力资源管理和开发有关的责任;二是培训的职能在组织内部有明确的界定和分工;三是专业培训部门有清晰的责任和职能,并具备课程开发与实施的专业技能。例如,目前在培训和学习型组织建设中成就比较突出的几个企业,江淮汽车、海尔集团等都满足了以上条件。
此外,由于培训技术与方法不断更新,现代培训方法已经完全超越了传统的时空概念,如体验式的培训、拓展训练、沙滩模拟、飞行舱模拟、案例研讨、小组讨论等都需要专业机构和人员来辅导完成。为了保证培训课程的系统性、连续性和前瞻性,针对不同的职位开发相应的课程,建立自己的课程体系也是培训工作发展必然要求,如经理人领导技能、销售人员技能、财务人员管理技能、生产管理人员技能、人力资源管理人员技能等也需要专业人员来完成。因此,充分利用外部培训机构这一资源,采购一些已经开发的比较成熟的课程就显得尤为重要。近年来培训市场的竞争日趋激烈,费用差别扩大,培训机构鱼龙混杂,导致培训机构选择的风险也在加大。避免这一风险的根本办法在于要深入调查培训机构的背景,通过接受过培训的客户了解培训课程的特点,去试听或者请进来试讲,以及“货比三家”招标采购等。
培训的收益难以测定,并可能带来一些副作用。
培训收益的评估一直是培训管理的难点。对一些操作性和技能性强的培训项目,可以通过培训前后的测试、统计和比较来直接计算其经济收益。但是并不是所有的培训项目都可以直接计算出它的收益。比如说,一些管理性、知识性的培训项目,其收益期限和范围难以界定,很难统计出有说服力的数据。因为管理带来的组织绩效的改善往往是多重因素的结果。作为企业,如果没有办法证明收回了某项投资,那么这项投资就可能是失败的。如果企业一直无法找到有效收回培训投资的途径,企业会倾向于减少培训或者不进行培训。当然对培训工作者来说,一些有利的统计数字是;美国企业每年培训费用支出550亿美元,GE一年培训费用高达10亿美元,在一些持续成功的企业中,尽管没有准确的数理统计能够证明,他们还是认为培训投入1美元就会收入30美元。所以企业减少培训投入风险的措施就是将培训需求分析、内容设置、目标设定都要与实践结合,组织和个人在进行培训的同时要制定相应的行动计划,加速培训成果的转化。
培训可能带来的副作用表现在许多方面。
首先是培训后员工流失的风险加大。很多企业发现,在对员工进行培训之后,被培训的员工流失倾向越来越严重,特别是一些培训后的技术骨干员工。究其原因,主要是因为经过培训的员工认为自己的技能有了进一步的提高,在人才市场更有竞争力,而这种竞争力的提高也许还没相应地在本组织中体现。当他认为企业的薪酬低于同行业、同能力人才平均水平时,就可能有流动的倾向。而雇主通常会认为,让员工参加培训,是对其工作业绩的一种肯定是一种激励措施。作为回报,员工应该更好地为企业工作才对。
培训可以增强员工对组织的忠诚感。通常重视培训机会的员工都是积极进取的、有抱负的,同时他们也倾向于离职去寻找更好的发展机会。如果一个人职业生涯在组织内部无法实行,那么这个人迟早会离开组织。因此组织应该在职业生涯规划方面帮助员工,使员工的发展与企业的成功结合起来,实现员工和组织的双赢。有的企业出于对员工培训后流动的顾忌,对培训不是很热衷。即便是进行培训,培训机会也会向较稳定的高级经营层人员倾斜,或者是签订有明确限定条款的合同,或者是由双方承担有关费用。
再者,有效的培训必然会推动企业不断向学习型组织变革。而学习型组织的建设又需要组织自我超越,改变心智模式,建立共同愿景,团队学习,系统思考,企业必须要学会面对培训可能带来的冲击作用。比如说,一个企业的领导层对培训非常重视,经常能够吸收国际国内先进的理论和思想,但是如果没有良好的团队学习作支撑,企业的中层或者是基层管理人员可能会觉得老总讲的是“鸟语”,让人听不懂;而老总可能会觉得下属“笨得像猪”,造成企业内部沟通不畅。
其实,培训成功的企业,都有开放、民主的沟通系统,就像学习型组织都是扁平的组织结构一样。他们通常鼓励员工积极参与企业管理,鼓励员工创新,甚至是“犯错误”。相反,如果一个企业总是对中层或者是基层管理者进行培训,而高层领导却不思进取,造成的结果往往是培训的内容与管理的实践完全是两回事,培训投入后不能在工作得到使用,培训就会成为最大的浪费;培训工作没有完整的体系或者培训课程不成体系,培训的风险就会越大。