现在的竹子想到当年对电子邮件的不以为然，简直想在脑袋上敲一个洞。

　　彼时竹子是个热情、单纯的菜鸟，什么都写在脸上，刚进公司，乐呵呵跟着直系领导老王，成天做项目。广告公司嘛，一来二去都用电子邮件。竹子嫌麻烦，面对面说清楚就完事儿了，干吗呈送来抄送去的。

　　给菜鸟们准备的教训很快来了。

　　那次竹子遇到个做事很不靠谱的客户，由于对方材料不全，项目搁置，局面有点儿紧急。竹子马上给对方去电话交代情况，反复跟他说，如果在下午3点前备不齐材料，是他们的责任，会导致项目亏损一大笔钱。

　　对方满口答应，说两个小时后就给回音。没想到，两小时过去了，一个上午过去了，材料还是没发来。下午她又催了一次，对方还说“马上马上”。

　　结果可想而知，但让竹子惊讶的是，对方老板反而先动怒了，一个电话打到老王那儿，投诉竹子工作不力。

　　“我确实打过电话了呀。”竹子满腹委屈，跑到老王办公室，揪着老王把情况和盘托出，恨不得马上去电信公司打一张话费详单来。

　　看着差点儿没哭出来的竹子，老王倒是真相信这个小姑娘。可对方一口咬定竹子口说无凭，没有邮件作证据，拒绝赔偿损失。幸好老王也不是省油的灯，软的硬的轮番上，几番交火，闹剧草草收场。

　　事后，竹子一边庆幸，一边跑到老王那儿，大肆感叹人心险恶。但老王一句话把她噎回去了：“你为什么不发邮件呢？”

　　姜还是老的辣。对着呆若木鸡的竹子，老王趁热打铁，口授心得：下回遇到这样的人，不但要写邮件，还要写得足够详尽，事后不担责任，如果有功劳，也是我们的。

　　竹子的头，点得像拨浪鼓似的。

　　从此竹子越发信赖老王，大事小事都先去老王办公室讨教秘诀，俨然成了老王的小心腹。

　　而且，竹子渐渐发现了邮件的好处。比如，邮件最能撒谎，面谈时表情会泄露天机，打电话难免语塞，而邮件永远不怕；邮件也很简短，再复杂的问题也可以列成要点。

　　更重要的是邮件的抄送功能，简直是震慑加威胁，无比管用。

　　公司常有跨部门合作，但平行部门之间的合作往往是一头热。那个每天摆出一张臭脸的推广部经理，常要和竹子合作，却从不买账，导致竹子一看见他头就大。到后来，把他名字填在收件人一栏，发出第三封邮件的那一刻，竹子甚至有硬着头皮上战场的感觉。

　　第三封邮件依然石沉大海。

　　竹子去老王那里抱怨，老王一个字没说，就干了一件事，把第三封邮件再发送一遍，抄送给一个人：公司CEO。

　　接下来效率神速。竹子也把这一招儿当成了每次对付头疼差事的“必杀笈”。一而再，再而三不奏效：直接抄送CEO。

　　直到有一天，竹子收到一封洋洋3000字的群发邮件，是某同事愤慨的控诉。他带着午饭来上班，把饭盒放在冰箱里，中午热了吃。因为公司的冰箱较小，想“占位子”就得早点儿来。结果连续好几天，他的午饭被晚来的人拿出来——就为了把自己的饭盒塞进冰箱。

　　竹子仔细一看，全公司都被抄送了，第一位就是CEO。

　　她不免暗笑：CEO也是不好当啊，每天看这么多被抄送来的邮件，也不知道他是什么心情。

　　渐渐习惯邮件办公后，按说竹子已经不是个菜鸟了。不过，如果真有时光机，把今日的竹子送到当日，她也许才不会感到诧异、委屈和不以为然。

　　当日早间，竹子熬夜写完了项目汇报，按常理不会那么急，但由于老王的直系领导，也就是公司的副总提出要看，她力争尽善尽美，核实每一个细节，不能给老王丢人。

　　到填写收件人那一栏，她习惯性地填上老王，顺便抄送副总。但顿了一秒以后，她暗骂自己太笨，没考虑到职位高低，况且也是副总提出要看的，当然应该改成“发送给副总，抄送给老王”。

　　竹子眼睛里还带着红血丝就去上班了，满心以为自己的敬业和专业精神会得到嘉奖，说不定要被喊到老王的办公室夸上一句：“干得好！”

　　没想到，迎来的是老王阴沉的脸。他走到竹子桌边，把一份十多页的邮件打印件摔在桌上：“你自己看。”

　　竹子捧起来一看，打印文件是崭新的，什么标记也没有，数据和格式看起来没什么问题。

　　老王的脸色更阴沉了：“你再看看，你居然连收件人和抄送人都填错了！”然后甩脸就走。

　　办公大平面里没人说话，其他格子间里的同事们，突然开始低头狂敲键盘，或者非常专注地看着电脑屏幕，好像屏幕里有金子似的，个个都努力得史无前例。竹子孤零零地站在原地，有点儿不相信渐行渐远的老王，这还是每次帮她的那个好领导吗，有必要这么讲究形式吗？

　　后来，竹子才知道，就为这个“错误”，老王一早被副总喊去办公室谈了半小时，痛斥他管教不力。再后来，老王走了，竹子才知道，老王是由副总曾经的对手一手提拔上来，副总的对手离开公司后，老王总是站不到副总的“队伍”里去，两人不对付，竹子的邮件成了副总找茬儿的借口。所以，老王走后，竹子终于回过味来，“越级汇报”乃办公室大忌，副总和老王名为教训，还有那么点儿心照不宣的怒火。

　　当然，现在的竹子，再也不对小小一封邮件不以为然了。

　　有效沟通保留电子证据 保护隐私小心邮件泄密

　　全球职业规划师 杨开

　　从一个交流工具来看，E－mail在传递信息方面比口头传达能让人更好地思考和修饰语句，所以在沟通上有着先想后说的优势，也可以充当很好的记录的作用。比如，与客户沟通的记录和团队工作的备忘。

　　故事中的竹子，一开始就是因为忽略了这一点，在和客户的沟通中吃了亏，从这个角度讲，哪些邮件需要保存和保存时间需要多长，都是要谨慎考虑的。

　　在团队沟通方面，E－mail的群发和抄送功能，较之传统的沟通方法有着明显的优势，它可以减少很多会议，也可以将向领导汇报工作简化为一个“cc(抄送)”。当然，竹子的案例告诉我们，cc有让大家了解你的工作和监督合作方工作进度的作用，只是在群发和抄送的过程中，有些规则是一定要了解的，比如，你的群发邮件当中是否传达了消极的或有违公司政策的信息，在抄送时，抄送的范围以及谁是接收人，谁是被抄送人，都是需要搞清楚的。

　　这里最典型的就是不能越级汇报，不论是使用E－mail或者是其他的沟通工具，这都是一个忌讳，这里只要把握住你的直接汇报人是谁，抄送永远给只是需要了解工作的其他人，在这个原则下，有时你甚至不需要考虑官阶的问题。

　　如同传统的办公室沟通方式一样，例如公文传递、口头汇报等等，既然是沟通就必然涉及办公室政治。所以当E－mail成为交流的工具后，也不可避免地成为同事间、部门间、上下级间相互谈判、报功、讨饶、提意见和建议、取证甚至是相互指责、倾轧和陷害的载体，所以要学习的并不仅仅是所谓的E－mail使用规则，更是如何通过E－mail来玩转办公室政治。

　　办公室政治表面上看起来是很复杂的事，但只要牢牢掌握沟通工具使用的基本规则，即便无功也不会有过。例如竹子，如果没有出现越级汇报的错误，也不会为上司间的矛盾点炮，沦为斗争的替罪羊。对于职场新人，这些是不可忽略的，否则就会吃亏。尽管大学里不会开设这样的课程，但这却是进入职场的必修课。

　　在复杂的办公室人际当中，即使再小心也很难做到事事完美，就好像那句话说的，人在河边走怎能不湿鞋，对于竹子而言，其实她的失误只是压倒骆驼的最后一根稻草，但是她的领导恨不得让她负了全责。所以竹子也要清楚，她要承担的只是那根稻草的责任，因此不必有太多的自责和沮丧，感叹一句自己运气不好也就罢了。

　　所谓人算不如天算，对于那些在办公室政治当中不慎失足的人而言，除了吸取教训不再去犯规则错误之外，也要去理清楚，哪些责任应该自己承担的，哪些是老天爷加在自己身上的，正如从生涯规划的角度来看，生涯规划不外乎三件事，我的事、你的事和老天爷的事。

　　网络提供给人们一个良好的信息平台，它令世界变得更为透明与扁平，这不仅意味着人们视野更为开阔、与世界距离变得更小，也意味着个人的隐私区域也在变小，甚至存在着隐私被公开的危险。E－mail作为办公网络化的一部分，在一个公司中起着同样的作用，它一方面让信息传达更为通畅便利，另一方面也将信息的传播最大限度的公开化。

　　所以，在这样的一个网络时代，你的电脑就是你的一部分，如果想保有自己的隐私，那就看好自己的电脑，这里当然包含了你的E－mail，QQ，MSN，SKPYE……就如同你讲某些电话要小心不要被别人听到一样，西西是一个还有些良心的小贼，我只能说，西西的例子也许少见，值得大家警惕。

　　其实，E－mail只是一个简单的沟通工具，但是当它遇到办公室政治的时候，就变得颇为微妙和复杂，也显得并不那么容易去掌握，甚至令人头痛。这主要的原因是，当人们谈到办公室政治的时候，常会带出一副神神秘秘的样子，甚至谈虎色变，似乎办公室政治，常常令人感觉不以为然又不得不重视。

　　其实，办公室里遇到的这些人，和我们在生活中遇到的任何人，甚至自己的家人都是一样的，每个人都会有自己的需求和期待，都会有直接的、间接的或是让人意想不到的表达和沟通方式，只因这些发生在办公室里，就变成了办公室政治。如果从这个角度来看，我们是不是可以用平常心去看待办公室政治以及E－mail在办公室中的使用呢。