西安市人才服务中心开展党的群众路线教育实践活动以来，以“为民、务实、清廉”为目标，紧紧围绕我市人才公共服务建设，积极开展转作风、惠民生活动，推出3大类21项便民措施。

    完善服务设施 创新服务载体

    实施服务大厅全员值班制。在服务大厅设立“服务台”，疏导、引导前来办理业务的办事群众，对“老、弱、病、残、孕”等特殊群众提供服务引导并可为其优先办理相关业务。

    建立“党员先锋示范岗”，党员佩戴党徽，亮出党员身份，发挥先锋模范作用，营造“我是党员我带头，我是模范我创优”的服务氛围。

    设置公示窗口，提供业务办事指南、服务流程、业务表格填写样表或指导等服务。同时在大厅设立宣传栏、电子宣传屏、业务自助查询机，配置叫号机、服务导示图、导示牌，增加等候座椅，公示全市各区（县）、开发区人才服务机构联系方式等。

    制作、发放便民服务卡5类31种，涵盖人事代理全部操作业务。

    开拓咨询服务新渠道。除通过（029）88360286电话提供咨询服务外，还在“西安市人才网”（www.haorc.com）、“西安毕业生就业网”（www.xabys.com）开通“在线咨询”“你问我答”服务，在“西安市人才”新浪微博开设“人才小课堂”，为群众在线解读档案、社保、毕业生报到、职称评定等政策，及时回复群众所提问题，解答疑问。

    开通微信公众平台“西安找工作小助手”，提供招聘岗位、招聘会讯、各类职业指导等人力资源供求信息。

    开设网上“党员之家”、流动党员QQ群，密切流动党员联系，听取了解流动党员心声，反映党建工作动态。

    优化服务流程 提高服务效能

    提供高校毕业生学籍档案、集体户落户情况网上查询；提供办事指南、表格下载网上服务。

    为人事代理人员提供业务短信告知服务、相关证明材料邮寄业务。

    为行动不便的退休人员，提供预约上门采集指纹、头像服务。

    对提出创业贷款申请的创业大学生，考察其创业项目周期由5个工作日缩短为3个工作日。

    对非普通高校毕业生就业推荐审批周期，由27个工作日缩短为15个工作日。

    针对高校毕业生开通求职绿色通道。在“西安毕业生就业网”（www.xabys.com）推出“求职绿色通道”，对提交求职简历的未就业毕业生，通过短信方式发送招聘会和创业培训等信息，提供免费就业推荐。

    设立中高级人才简历投递专用邮箱（haorchr@haorc.com）， 为中高级人才提供简历入库及推荐服务。

    设立海外留学人才信息发布平台，为留学人才提供简历入库及推荐服务。

    规范服务标准 提升服务水平

    制定服务规范标准。做到统一着装，佩戴工牌上岗，仪容整洁，举止端庄。严格执行中心发布的《文明用语规范》，推行文明用语，文明服务，坚决杜绝推诿和不文明接待行为。

    严格执行窗口单位工作人员六要六不让：热情耐心，不让办事群众感到冷遇；首问负责，不让办事群众受到推诿；一口说清，不让办事群众多次奔波；精神饱满，不让懈怠在我身上显现；认真细致，不让失误在我这里发生；日办日结，不让工作在我手上延误。

    建立快速反应工作机制，实行首问负责制。首问责任人对职责范围内的事，若手续完备，要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之全部办理要求和所需材料，不要让群众多跑或白跑。首问责任人对非自己职责范围内的事，也要热情接待，并根据群众来访事由，负责指引到相应业务部门或窗口。

    建立实施AB岗制，不断提高工作效能，增强主动性。岗位职责互补，保证做到8小时工作时间不空岗、不脱岗。
逐步建立和完善标准化建设。梳理9等级88个岗位种类，对中心各项业务流程进行标准化修订，收集制作60余个业务流程图，设置全程可控和可追溯的工作程序，对服务环节进行有效监控。

    完善投诉处理工作机制，着力加大协查督办。在服务大厅设置意见建议箱，对外公布监督投诉电话88360286-8901和投诉邮箱（tousu@haorc.com），安排专人巡查办公区域，对服务工作进行督促检查和不定期的抽查。对投诉事项认真调查处理，追踪办理，保证做到24小时内件件有落实，事事有回音。