编者按：作为一名优秀的金融服务人员，肯定得内外兼备才能取得客户的信任，才能给企业增光添彩。拥有丰富的知识，才是事业的最大保障。不管是“主角”也“配角”也好，尽心尽力的付出了，就无怨也无悔。在此说声，辛苦了！
　　
　　人生是一个舞台，职业是一个舞台，岗位也是一个舞台。从2008年6月选择大堂经理这个岗位起，我便在不足50平方米的大堂所构成的舞台上开始了自己精彩的演绎。
　　
　　在大堂这个舞台上，我是“剧务”。在营业前、营业中，我时刻关注网点内各项硬件设施的使用情况，发现问题应及时报修，确保硬件运转正常；时刻关注网点内凭证，宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品（如名片、产品介绍、表格）等摆放整齐，美观。我维护营业场所良好的环境，保持大堂内外窗明几净，干净整洁，道路通畅，温度适宜，空气清新；时刻关注着大堂里等候客户的情绪和行为变化情况，维护业务秩序和客户排队秩序，根据业务情况协助网点负责人及时解决柜面压力。
　　
　　在大堂这个舞台上，我是“配角”。客户是银行的衣食父母，客户永远是“主角”。作为“配角”，全心全意为“主角”服务是我的第一要务。我站在客户的角度为客户服务，以客户的标准为标准，并有超越客户期望的标准，充分考虑客户的需求，急客户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的回报，从而赢得了更多的客户。同时，我还特别注重细节，学会使用沟通的技巧，因为，我深知，任何一个微小的失误都可能决定“演出”的成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他的银行网点。
　　
　　在大堂这个舞台上，我自觉不自觉地饰演着各式各样的角色，一出接着一出。我饰演“迎宾员”，亲切地一声问候，给了客户一份温暖；我饰演“咨询员”，耐心、详尽地回答客户的咨询，正确、迅速地指导客户填写格式凭证；我饰演“调度员”，在第一时间内根据客户业务的不同来调度网点的柜面资源；我饰演“侦察员”，主动收集客户信息，把握好分层营销、挖掘潜力的主动权；我饰演“营销员”，根据不同的客户需求，及时将理财产品、电子产品推荐给客户；我饰演“监督员”，及时纠正其他员工在服务中的不规范之处；我饰演“调解员”，及时沟通，耐心解释，消除误解。
　　
　　我深知“功夫在戏外”这个道理。做一名优秀的大堂经理，具备全面且丰富的知识是基础。大堂经理站在大堂，就像银行的脸面，如果大堂经理的知识贫乏，不仅做不好本职工作，还直接影响银行形象，使客户对银行的服务失去信心，因此，我不断加强学习各方面的知识，夯实基础。
　　
　　我通过自学，先后取得了证券从业资格证书（基金方向）、银行从业资格证书（风险管理、个人理财）、保险代理人从业资格证书、中国寿险理财规划师资格证书、中国金融理财师资格证书。正因为我具有扎实的个人理财知识，因此，在销售银行保险以及基金等产品时，我比其他的员工更加专业，更容易取得客户的信任，从而极大地提高了成交率。
　　
　　我从事过会计、零售岗位的工作，因此，熟悉个人金融业务操作流程、管理规定和产品知识，以及会计结算等业务的基础知识。并且，我利用业余时间认真学习了其他岗位的相关知识，先后取得清算、RTS、个人消贷等岗位的岗位资格证书。正因为我具有全面的银行业务知识，所以能够满意地解答客户的咨询，熟练地解决客户遇到的问题，能够对客户的各种业务进行预处理，从而提高员工的工作效率，减少客户的等候时间，并能够在客户的咨询中，根据客户的特点与需求，适时向客户推荐我行各类产品和服务。
　　
　　我积极参加银行组织的《大堂经理专业解决方案》、《网点主任综合管理技能提升》、《银行大堂经理服务营销技能训练》培训，通过培训，极大地丰富了我的服务知识和营销知识。在大堂这个舞台上的一次次“演出”中，微笑、赞美等服务技能和销售AIDAS原理、发掘客户需求技巧SPIN原理、产品推介技巧FABE法则等营销技能正在逐渐成为我的习惯和本能。
　　
　　在大堂这个舞台上，戏的主题永远是“服务”和“营销”，有时候，我“演”得很成功，有时候，我却把它“演”砸了，我收获着感动，感受着遗憾。存款和基金、保险等银行产品的销量是戏的“票房”，“票房”不断创出新高，是我最大的幸福。
　　
　　在大堂这个舞台上，我永远只是“配角”，但是，把“配角”做精彩需要一种智慧，需要一种执著，需要正视“配角”并钻研“配角”，把“配角”当成一项事业来做，做到令人敬佩和尊重，这样的“配角”才是精彩的，也是充实和美丽的。有位哲人说过，如果你不能做天上的太阳，那么你可以做一颗星星，但要是天空中最耀眼的一颗。做天空中最耀眼的一颗星星，是我的理想。
　　
　　我的大堂，我的舞台，我的精彩！