一、事情经过

    1、本人之前一直很奢望拥有一部IPhone 4，终于2011年3月16日在“福建省福州市仓山区建新镇闽江大道55号福建联通信息广场1楼”实名购买购到了，办了一个286的套餐，一下跃身成为“钻石会员”，还有专属客服经理，被叛了相伴8年的全球通，之后便通知客户、朋友换号了，必竞随身带两部手机很不方便。

    2、3月21日发现每30分钟左右机器自动重启，因出差在外，直到24日才送到“苹果”指定售后服务中心“福州万象城1楼”进行检测，当时技术人员把系统恢复一下后交给我，让我回去再观察，未开具任何维修单；

    3、3月25日情况依旧，当天下午下班后再次送到“福州万象城1楼（酷动）”进行检测，开了一张单据，以作为取机的证明；刚要离开时，又有一部IPhone4 用户来报修，反映拍照不清晰，我随便问了一下，“苹果”这么烂吗？现场客服人员说，“联通版”的IPhone4 问题更多，难怪IPhone4 开机时，出现一幅被咬一口的“烂”苹果图像；

    4、3月28日，我去万象城取回“IPhone维修报告”，到“福建省福州市仓山区建新镇闽江大道55号福建联通信息广场1楼”去换机，对方认为超过7天的应在售后服务中心进行换机，我很郁闷啊，才从售后网点“万象城”取回报告，现在又要去售后换机，为此我还和联通人员大动肝火，联通说这是售后网点的意思，那售后网点为什么没有告诉我呢？

    5、3月28日中午，再次返回“福州万象城1楼”提交所有相关材料，有些材料还进行了拍照，工作人员收回了我的IPhone4手机，并告知等待苹果总部的审批通过后才能确认是否换机，为了妥善处理换机事宜，我最大限度的克制，那就再等喽，我也交待明天就要出差，赶快给我办理。

    5、3月29日，我又出差了 ，苹果售后“福州万象城1楼”回电告知，苹果总部方面以“发票上没有体现手机序列号、IME号”为由审批未通过，无法换机。现在叫我在发票上写上这些信息后再拍照Email给他，我傻了，为什么28日现场办理相关手续时，不一次性给我说清楚？我现在外地，发票又没随身带，发生这种事后我把发票都珍藏起来了，家人也帮不上忙！

    6、“苹果”4006272273认为享受服务的话，销售发票上必须有序列号、IME号，而且是机打的，手写的一般不被承认；而“联通”认为一直以来开的发票都没有序列号、IME号，只有收费项目和金额，连日期，营业网点都没有；向懂财务的人员请教，像手机类这样的发票都要标明ID信息，联通的发票是很不规范的。

    7、再通过“苹果”4006272273告知，可以叫联通营业厅或客服经理把该发票对应的机主、 序列号、IME号作一个函给苹果公司就可以解决了，但联通专属客服经理（郭小姐：186059120**）说没办法。一提起这个客服经理我就来气，第一次给他反馈这个问题，她就说没办法，叫我再打10010，和我相伴8年的全球通相比，简直一个在天上一个在地上。

    8、在万般无赖的情况下，拨打12315，而介入处理该事的“金山”片区12315的调解人（0591-627075**）却责怪本人“事情都没有处理好就去出差”，难道本人出差有错吗？不得不让人质疑该处理人与联通或其他商家有一腿？

    10、本人与“苹果”总部沟通得知：换机时间是从“购买日”起到“受理接纳人”为止的15天，而不是说15天内必须解决；而联通客服、“福州万象城1楼”都说是从购买之日起的15天内必须补齐手续，否则按1年保修处理，不能换机。可本次造成的拖延不是本人引起的，是售后网点在收集材料时没有把关好，为什么有这么大的差异呢？

    11、联通开具的机打发票没有按苹果公司的要求注明ime号和序列号，造成本人话机交给售后，又无法正常换机，并造成很多天来无法使用保底消费享受的通话分钟数，很冤枉的缴了本月的套餐费用，更严重的是影响本人的工作和外界的一切业务联系，我还花了几十元买的两片贴膜也白搞了.....

    12、3月29日，晚餐快结束时，看着服务员送上的果盘中有“苹果”，我差点吐了....

    二、呼吁

    1、责令联通公司在今后的机打发票上注明ime号和序列号，不要让后来的消费者再受不冤之苦；

    2、希望联通、苹果售后配合本次换货或退货。