据《每日经济新闻》报道，一些消费者反映，他们在京东商城购买的开心果以次充好、很多空壳，畸形，甚至还有发霉的。

    怎么又是京东商城？

    去年以来，京东商城的服务屡遭消费者非议。比如，夏先生在京东商城网上订购了一台创维彩电，货送到后打开盒子一看，里面竟有一坨粪便。又比如，有人在京东商城买一台宏基笔记本，里面竟然存有很多毛片，不是二手货，也是已经用过的产品。再比如，有人在京东商城买一部手机，里面不但建有通讯录，还保留着游戏和音乐的使用记录。

    这一次，开心果优惠促销，本是好事，偏偏又有很多残次品，惹得一部分买家很不开心，因为涉及到食品安全，消费者已经投诉，要求赔偿，公开道歉。

    一个网购平台做错一件事不可怕，可怕的是知错不改，还在不断的做错事。这恐怕就不是一般性的服务过失问题了！

    一方面，京东商城虚假宣传，涉嫌欺诈。

    此次开心果事件，致使近万消费者蒙受损失，京东商城难逃其咎。大唐西域虽然只是京东的店中店，但此次促销新疆特级开心果，是由京东商城发布的广告。也就是说，消费者购买大唐西域的开心果，首先是奔着京东商城的广告去的，因相信其广告，才上受骗上当。依据广告法规定，京东商城应该承担审查广告主资质和广告内容真假的义务，京东商城的广告宣传不实，自然要承担其应负的法律责任。

    另一方面，京东商城闻过饰非，逃避责任。

    开心果事件发生后，京东商城没有立即采取妥当措施，弥补消费者的损失，而是闻过饰非，设法逃避自己的责任。受骗上当的消费者愤而投诉，并且在申请换货的同时，特别注明不接受退货。但是，京东商城竟然强制退货，违背消费者不接受退货的意愿，直接把购物款退回到买家的账户上。这不是逃避责任是什么？至少是没有弥补消费者损失的诚意。

    开心果不开心，难怪有人谑称京东商城为“京东伤城”。仅仅从开心果这一件事来看，“京东伤城”伤的不只是消费者，而是更深地伤害了京东商城自身。一伤其品牌形象。现在，一提起霉变的开心果，用户就会想到带毛片的电脑、存有通讯录的手机、夹带粪便的电视。京东商城与这些秽物和次品搅和在一起，品牌形象怎么不黯然失色？二伤其用户资源。一旦失去诚信，用户将会大批流失，京东商城会因失去用户的信任而丧失原有的竞争力。

    一段时间以来，京东的服务质量一直差强人意，运营方面也问题频出，究其原因，可能与京东烧钱过快以至于在服务方面减少投入有关，此前京东取消实行了多年的全城免运费，也与此有关。据行业人士推算，京东2011年的亏损率达9%左右，而毛利率还不到5%，按京东2011年销售额300亿元计，去年京东的亏损额可达27亿元，也就是4亿多美金。按这个速度，假设京东2012年的销售额可达到500亿，那么在2012年下半年，京东C轮融资的10亿美金，就可能花光。考虑到IPO依然遥遥无期，而D轮融资又难以成行，京东采取更为节省的举措来控制支出，本身并无大错。

    然而，错上加错的是，京东首先却选择了从服务质量上来节省，来减少投入。试问，假如失去了用户基础，京东未来发展的根基将何以存在？