麦肯锡针对5700名中国互联网用户调研发现，中国城市互联网用户的社交媒体注册率高达95%。此外，中国也拥有全球最活跃的社交媒体用户群。高达91%的受访者表示，最近6个月曾登入社交媒体。此一比例远高于日本的30%、美国的67%、韩国的70%。对于中国商家来说，这里蕴含着巨大的有待挖掘的金矿。
　　
　　与世界各地的用户相比，中国的互联网用户存在一个突出特征，那就是社交媒体对中国消费者购买决定的影响有着更大权重。在社交媒体上提到的产品，他们有着更大的购买可能性；如果是朋友或熟人在社交媒体推荐的产品及服务，他们实际购买的可能性也更大。通过微博和豆瓣等社交媒体的发酵，一部名不见经传的小众电影，一个默默无闻的乐队，甚至是藏身于北京某一胡同里的小吃店都能引起巨大数量的人群的追逐和关注。
　　
　　中国庞大的在线人口日益富裕，培养了一群以社交媒体作为品牌和产品决策重要信息来源的消费者，以新浪微博为例，喜欢新浪微博的消费者多为收入较高的群体，其月收入在8000元人民币以上，其中多数人居住在一线城市。在对内容信息的获取来源上，社交媒体其实已经逼近门户，对于企业而言，这些社交网站的意义重大。他们面临的挑战是如何去甄别属于自己的用户，建立消费者洞见。按照麦肯锡的分析方法，社交媒体用户主要被分为热衷社交型、积极转发型、安静阅读型、发表意见型四大类。
　　
　　他们对于社交媒体的使用各有特点，比如热衷社交型是品牌最好的朋友，他们比其他群体更愿意使用团购折扣券，而积极转发型是对品牌友好的群体。他们视社交媒体为自我推销的途径。他们愿意在特定品牌产品的网页上留言。安静阅读型，顾名思义，他们会花大量时间在社交媒体上（平均每天55分钟），但大多数人只是阅读。他们对于社交媒体上的品牌广告持中立态度。发表意见型，他们忙于上传内容，而非阅读内容。此类型中超过60%的受访者把社交媒体视为发表个人意见的重要渠道，一旦有了某项产品或品牌糟糕的使用经验，他们一定会发布出来。若处理不当，他们将是社交媒体品牌用户最可怕的敌人。
　　
　　针对这些不同类型的用户，采取统一的社交媒体营销策略很可能只是浪费时间与金钱。掌握不同的社交媒体消费行为模式，并针对每一类型部署适当战略是必需的。不过，在社交媒体时代做生意，“市场就是谈话”绝对是金科玉律。