乘坐地铁，如果遇到火灾、大客流、列车故障、事故怎么办？不要慌张，西安地铁运营分公司已针对各种突发事件，制定了多种应急预案并已先后组织多次应急演练。市民只需保持镇定，按广播或工作人员指引有序疏散。
　　
　　运行中不要拉门砸窗跳车
　　
　　在处理突发事件时，通常司机会尽可能将列车开到前方车站处理，依靠前方车站的消防力量进行救灾。结合西安列车站间距和时速，正常情况下只需1分半钟左右就可以行驶到下一车站。如遇紧急情况，在列车运行期间，乘客千万不要有拉门、砸窗、跳车等危险行为。
　　
　　疏散时可使用应急照明
　　
　　遇到火灾、灾害、破坏等意外事故，列车无法继续前进必须停留在区间隧道内时，请乘客不必惊慌。因为列车车厢内设有45分钟的应急照明设施供乘客疏散使用，隧道内每隔10米也设有应急照明供乘客疏散使用。
　　
　　每列车的车头和车尾部均设置应急疏散门。事故状态下，列车司机或列车广播会指引乘客开启疏散门，乘客要留意车上的广播，车厢中部的乘客应朝列车车头或车尾方向依次疏散，进入隧道，往临近车站撤离。在徒步前往相邻车站时，请留意区间隧道内的设施设备。疏散过程中，请不要拥挤，以免影响疏散速度或发生踩踏事件造成人员伤亡。要注意脚下异物，切忌勿于慌乱中进入另一条隧道（地铁是双隧道），车站工作人员会前往事发地迎接。进入相邻车站，请第一时间疏散至地面安全区域。
　　
　　在车站内候车的乘客应注意车站广播信息，并听从工作人员指挥，或沿着车站内的疏散指示标志迅速到达最近的地面出口，离开地铁车站。如遇火灾，应从远离火源方向迅速撤离。
　　
　　逃生时请勿贪恋财物
　　
　　疏散过程中，请不要因为顾及贵重物品而浪费宝贵的逃生时间。与此同时，乘客应尽可能寻找简易防护。遇火灾时，不可乘坐电梯或扶梯。身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗。
　　
　　遇火灾或有浓烟时，最简易的防护方法是用毛巾、口罩蒙鼻（最好是湿的），采用低姿势撤离。因为烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面逃离是避免烟气吸入的最佳方法。视线不清时，手摸墙壁徐徐撤离。受到火势威胁，千万不要盲目地跟从人流相互拥挤、乱冲乱撞。撤离时，要听从工作人员指挥或广播指引，要注意朝明亮处，迎着新鲜空气跑。
　　
　　地铁公司提请广大乘客注意，乘客在乘坐地铁时要注意熟悉车站自然环境及地铁的消防设施和安全装置。另外，地铁内部的安全装置和消防设施，只是在紧急情况下才可按规定使用，否则将会视情节轻重进行处罚，情节严重者还将追究刑事责任。