这段时间，如果您在杭州解百商场里逛，会发现不少小年轻，他们穿着清一色的白T恤、牛仔裤，身披绶带，通常在各个楼层兜圈。这批年轻人不是商场的时尚安保，而是本报闪亮暑期生的首批大学生体验者——解百商场服务督导。

　　资深营业员，每天来“搭讪”

　　服务督导的职责，是为顾客提供导引、导购服务，监督各专柜营业员的服务态度、在岗行为，在巡视中记录问题，每天汇总上报。

　　这批学生督导非常低调，因为“资历浅，权力大”。浙江工商大学工商企业管理专业大三生金顺利，到岗两周，对解百所有的营业场地都熟稔于心，工作起来，低调的他尽量不引人注意，而眼睛却四处扫视，发现一些不尽完善的细节问题，他一般都不动声色。

　　“有清洁等问题，我们会即时请相关人员处理。如果是营业员的服务行为有问题，我们则会做‘记号’。”金顺利说，商场请大学生来做督导，非常有利于学生从消费者的角度，给商场提些中肯意见，但他们面临的最大问题是，年纪轻，又是外行，要给老资历的工作人员提意见，如果处理不当，别人不服。

　　说话间，金顺利从裤子口袋里抽出一张小纸片，原来这就是他用来做“记号”的工具，一般不轻易“露脸”。“我们做督导，‘挑刺’是为了更好地服务顾客，不是找工作人员的茬儿。”

　　自从商场来了金顺利这批潮伢儿(没什么资历的年轻人)，不少专柜的服务员在晨会上，都吃了一记“闷棍”——听到自己上了黑名单。而回想自己的表现，他们也确实没话说。所以没两天下来，老资历的营业员都绷紧了弦。有时候，大学生一上岗，还会有营业员上来“搭讪”：“今天情况怎么样？”

　　体验多选择，尝试跨专业

　　本次解百暑期生体验，前来报名的有两百多名大学生，最终入围的只有30名左右，其中作为门面岗位之一的督导，仅18人。

　　“我对百货、购物比较有兴趣，很好奇这么大一个商场是如何运作管理的。”中国传媒大学南广学院大二的女生林玉洲，学的是“数字媒体艺术”，却来体验服务督导的岗位，她选择走“兴趣出发，多元锻炼”的路线。

　　林玉洲告诉记者，她每年暑假都会找实习的活儿干。“我在夜市摆过摊，还为酒店做VI(形象标识)设计，都是跨专业尝试。”林玉洲说，“现在找工作，用人单位都需要有经验的学生，如果不是暑期抢滩实习，刚毕业的大学生根本对接不上他们的要求。”

　　和林玉洲一样，今年很多应聘解百闪亮实习岗位的大学生，都是跨专业尝试。“只有深入进去了，才能体会到各行业的疾苦，具体到专业问题，也能累积更多的经验。”