让银行承担责任是很难的,因为大部分理财产品的说明书,都设计得十分“聪明”和“严谨”。所以不难理解洪晃的话,“我都快被他们给理成无产阶级了。”
5月27日傍晚,杂志出版人洪晃在其微博上感叹:“德意志银行的私人理财是全世界最坏的服务,我快被他们给理成无产阶级了。哼。”
作为拥有246万微博粉丝的文化名人,洪晃直截了当的批评言论迅速引发围观。这条微博在48个小时内被转发近2000次,收获评论近1000条。
知名作家郑渊洁受到“德意志”和“无产阶级”两词启发,在洪晃的微博后调侃,“那里是马克思的故乡,青睐无产阶级的地方”。随后又有人打趣儿,“马克留人家那里了,我们只有思”。
据了解,德银在华的理财产品销售主要通过上海和北京的私人银行进行,其推出的所有投资产品均为非保本类型。此番令洪晃“财越理越少”的可能是该行推出的某款非保本QDII产品(境内金融机构获得开办境外代客理财业务的牌照后,推出的代客境外理财产品)。
德银中国相关人士在接受媒体采访时以保护客户隐私为由,拒绝对此事发表评论—“我们不能透露洪晃到底是不是我们的私人银行客户,她到底买了哪些产品”。
洪晃炮轰德银,再次引发了关于外资银行“血洗”中国富裕阶层的讨论。
众所周知,外资银行一进入中国市场,就把目标瞄准了中国的富裕阶层,走高端客户路线。其装修精美的贵宾理财中心,“国际化标准”的服务也曾让中国富人趋之若鹜,甚至以此作为富人身份的一种象征。
然而,金融危机的爆发让在外资银行理财的富人们彻底经历了一次洗礼。变化莫测的海外市场瞬间侵吞了诸多中国富人的资产,直到账户里的钱全部赔光甚至倒欠银行一笔钱时,他们还是看不懂累计股票期权的说明书。
鉴于外资银行客户经理要面对庞大的销售业绩压力,很难说他们在销售一些堪称“富翁杀手”的理财产品时是否能够做到完全、充分地揭示风险。仅举一例,向客户推销累计股票期权时,他们一般把这款产品称作“打折股票”,但却很少告知其赔起来是个无底洞。
自2004年银行理财产品在中国诞生之日起,“亏损”、“延期”、“夸大收益”、“欺诈销售”等刺眼的名词便如影随形,投诉量居高不下。
除了卷入此次风波的德意志银行,渣打银行、汇丰银行等都曾因为理财产品形象受损,一直以来风格较为保守的中资银行也因为违规销售、霸王条款等问题频遭质疑,投资者对银行脆弱的信任感被不断蚕食。
购买某家银行的理财产品,却未达到预期收益或者遭受损失后,大多数人会选择与这家银行“分道扬镳”;另外一部分投资者则坚持要求银行承担责任,甚至不惜与其对簿公堂。曾经接触过涉及理财产品诉讼案件的王力律师表示,想与银行打赢官司是很难的,因为每家银行理财产品的说明书,都设计得十分“聪明”和“严谨”。
事实确实如此,记者在比对了几份不同银行产品的说明书后发现,除了大量让人望而却步的专业术语,银行往往会用很长的篇幅罗列精心设计的诸多免责条款。其中包括投资风险、流动性风险、市场风险、政策风险、管理风险、信息传递风险、认购风险、产品不成立风险、提前终止风险、延期风险、不可抗力及意外事件风险等。
工作人员常言,风险基本不会出现,客户可能心怀忐忑,最后还是会在“本人已经阅读上述风险提示,愿意承担相关风险”之类的语句后签上姓名。
“这就是银行的护身符,大部分产品都有很详细的说明,只是客户看不懂,即使有与客户经理口头承诺不一致的地方也不容易发现,银行可以说,风险提示也写了,免责声明也有,而且没有人胁迫客户签名。”
于是,因理财产品亏损将银行诉之法庭的案例并不鲜见,消费者遭受巨大损失后无法得到相应赔偿,金融机构往往以理财产品合同中的风险自担等进行抗辩,导致客户胜诉者凤毛麟角。